Por Claudia Ángel, Head of Business

Soy Claudia Angel, Head of Business en D14S, y quiero compartir algunas ideas que aprendí en SXSW 2024, tras escuchar a Amy Gallo, experta en relaciones laborales.

Estas ideas me hicieron reflexionar sobre falsas creencias que tenemos respecto a los conflictos y cosas que debemos trabajar para abordarlos mejor. Estoy segura que son útiles sin importar especialidad, nivel, o si se trata de conflictos laborales o personales. Y siendo que en nuestro día a día enfrentamos constantes desacuerdos, internos, con clientes y proveedores, creo que nos puede hacer crecer a todos como equipo.

  1. El conflicto es natural y necesario.
    No se trata de evitarlo, sino de gestionarlo de manera que contribuya a nuestro crecimiento. Un conflicto sano impulsa al equipo, no lo divide. 
  2. Construyamos resiliencia como equipo.
    Debemos aceptar el conflicto como parte normal de nuestra dinámica, dejando de lado el ego, la necesidad de aceptación, y enfocándonos en el objetivo común.
  3. Establezcamos normas claras.
    Acordemos procesos, límites y canales de comunicación para minimizar malentendidos. Acordemos la forma correcta de gestionar nuestros conflictos. 
  4. Fomentemos la seguridad psicológica.
    Creamos un espacio donde podamos expresarnos sin miedo, aprender de los errores y apoyarnos mutuamente.

El equipo perfecto no es el que no tiene conflictos o desacuerdos, sino el que sabe gestionarlos, recuperarse y crecer de cada conflicto.

Como líderes, cuando surjan conflictos:

  • Reemplacemos la búsqueda de culpables por curiosidad genuina para entender qué sucedió, y ayudar al equipo a aprender de ello.
  • Dejemos que los equipos resuelvan sus propios conflictos siempre que sea posible. 
  • Intervengamos solo si es necesario, escuchando y despersonalizando el conflicto.
  • Resistamos la urgencia de reaccionar, defender, regañar, o aplastar al “contrincante”, todos somos un equipo. 
  • Generemos reflexiones, aprendizajes, y facilitemos que el equipo se recupere, bajando la ansiedad e incomodidad que viene con cada conflicto.

Acá les dejo la plática completa:

Y les dejó un par de recursos más que considero súper interesantes y útiles, dense tiempo para verlos, cuéntenme qué opinan y si les resultaron valiosos.

  • La TED Talk Are you a giver or a taker? donde Adam Grant explica que las personas en el trabajo tendemos a adoptar uno de tres roles: givers (quienes ayudan sin esperar nada a cambio), takers (quienes buscan su propio beneficio), y matchers (quienes buscan reciprocidad). Está buena para fomentar una cultura de colaboración y generosidad en el trabajo. 
  • El artículo de Adam Grant que habla de cómo podemos mejorar nuestra colaboración, incluso cuando trabajamos con personas que parecen ser rígidas, intransigentes y difíciles, Persuading the Unpersuadable 

El camino hacia un equipo más fuerte no está en evitar el conflicto, sino en transformarlo en una oportunidad para crecer, aprender y construir relaciones más auténticas y colaborativas.